Politique de retours & remboursements

Retours

Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé ;
• être propre et dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant déjà été utilisés, remplis d’eau ou mis au congélateur.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) pourra être demandée pour valider votre retour.

Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits utilisés ;
• produits endommagés après réception ;
• cartes cadeaux ;
• articles en promotion ou soldés ;
• tout article retourné plus de 30 jours après livraison.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux, cassé ou endommagé à la réception, contactez-nous dans un délai de 48h après livraison à :

📩 kylma.support@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo claire du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ;
2. Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire ;
3. Patientez quelques jours, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📩 kylma.support@gmail.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
📩 kylma.support@gmail.com

Expédition des retours

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :

📩 kylma.support@gmail.com